ASDP operasikan 23 kapal 24 jam untuk dukung ARRC Mandalika

Meski begitu, dia menyampaikan bahwa untuk kondisi normal, lintasan Lembar-Padangbai dilayani oleh 13 kapal per 24 jam dengan 13 trip pp (pergi-pulang) per hari.

Agus mengatakan bahwa pihaknya juga aktif berkoordinasi dengan Balai Pengelola Transportasi Darat (BPTD) setempat dan pemangku kepentingan lainnya dalam mendukung kelancaran layanan angkutan penyeberangan dalam ajang tersebut.

Selain memastikan operasional pelabuhan, ASDP juga menghadirkan layanan customer service (CS) di Pelabuhan Lembar dalam rangka meningkatkan kenyamanan para pengguna jasa.

Layanan ini bertujuan untuk merespons keluhan pelanggan terkait layanan di area pelabuhan dan kapal secara langsung.

“Dengan menyediakan layanan customer service ini, kami berharap keluhan atau masukan penumpang yang berkaitan dengan layanan pelabuhan maupun penyeberangan dapat disampaikan secara langsung, sehingga mampu diselesaikan lebih cepat,” tutur Agus.

Sebagai langkah awal, lanjut Agus, CS Pelabuhan Lembar akan melayani penumpang hingga pukul 22.00 WITA. Ke depan, layanan CS akan dibuka selama 24 jam penuh dengan petugas jaga secara bergantian.